依据财经周刊顽固不化，北京朝阳区程清不久前由于住处卫生间的马桶坏了，在58同城途径上经过啄木鸟联络到的师傅，一开始对方报价200元，交流后将价钱降到了180元。

  但啄木鸟修东西的人上门查看之后，先是表明需求换胶圈，要再加45元；换胶圈的话就需求打胶，还需求再出25元。

  两边讲了好久的价，“终究咱们花了二百五六十元”。简略地修了一次马桶，却花费了那么多钱，这让程清觉得十分“不值”。

  在顾客服务途径黑猫投诉上，近30天针对啄木鸟的投诉量达105件，到8月1日的累计投诉量现已到1119件。

  一位用户表明，他于7月31日在啄木鸟下单修理客厅灯，换了四个灯管，单价达86元，加上120元安装费，算计收费到达464元。但往后，他在电子商务途径找到相同瓦数和品牌的灯管，单价只要16元。

  还有一位用户投诉，7月26日在啄木鸟下单修理空调，修理师傅上门后没有查出不制冷的原因，就说要加氟，加了3个压之后满了，再别的收了349元。不过，空调的制冷作用仍然欠安，该用户联络途径客服后，被修理师傅奉告3个月内关于加氟的问题能免费修理，但其他的要从头收费。

  对修理师傅的监管难或许也是啄木鸟呈现乱报价的原因之一，依据顾客联络啄木鸟官方客服得知，师傅跟途径仅仅合同联系，啄木鸟帮忙师傅接单。完结订单后跟途径分红。详细价格都是师傅出具并不是啄木鸟出示的。

  内行业界，现在啄木鸟是头部企业之一。依据揭露信息，截止到2022年3月，啄木鸟家庭修理在全国已有35家直营子公司，服务掩盖2200+县级以上城市，具有20万+修理工程师，服务用户累计超越3000万。公司现在已连续取得掌上通股份、58同城、小米科技、顺为本钱等的战略出资。

  不少用户是经过社区和电梯的广告显示屏接触到啄木鸟的。一起，在线同城、京东、支付宝等网络站点途径协作，用户能经过这一些途径下单。

  在运营形式上，啄木鸟选用的是直营形式。自身直营形式有利于对服务质量的把控，一起用户服务体会方面相较于加盟形式也更好。可是对服务质量的把控离不开途径的监督管理，但是，跟着规划的扩展，企业的监督管理压力也随之添加。出于对本钱的操控，势必在服务质量的监督方面很难投入过大的精力。

  不过，不管是什么客观原因。啄木鸟作为途径方都负有不行推脱的监管职责。尤其是啄木鸟在线下宣扬的时分，往往还打着贱价、收费通明的广告，再加上与一些大型电子商务途径的协作，顾客也正是出于对途径的信赖，才挑选从网上下单。

  这些乱象的存在也并不是没有办法处理。比方针对冰箱、家电、洗衣机和电视机等常见家电的遍及的问题进行的修理、维护项目，应该在网站、App或许宣扬材料上明码标价，对耗材、工时费或许服务费等也要做到明码标价、清晰奉告，保证顾客的知情权；一起，还要经过规章制度标准服务人员的行为，并加强售后保证。作为途径方，忍不住期望啄木鸟修理，不要啄伤了用户的心。

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